Fitur subscription atau berlangganan memang telah menjadi bagian dari kehidupan digital kita, terutama dalam aplikasi hiburan, berita, hingga produktivitas. Namun, mengapa fitur ini dianggap bisa “menghancurkan” hidup banyak orang?
Masalah dengan Fitur Subscription
- Beban Keuangan yang Tidak Disadari
- Banyak orang tanpa sadar mendaftar berbagai layanan berlangganan seperti streaming (Netflix, Spotify), layanan cloud, hingga aplikasi produktivitas. Jumlahnya bisa bertambah hingga ratusan ribu rupiah per bulan.
- Model bisnis berbasis subscription sering kali memanfaatkan kelalaian pengguna, seperti fitur auto-renewal yang diperpanjang tanpa notifikasi yang jelas.
- Paywall di Segala Aspek Kehidupan
- Banyak aplikasi kini mengunci fitur-fitur penting di balik paywall. Misalnya, fitur lanjutan pada software desain, akses berita tanpa iklan, atau bahkan fitur di mobil seperti autopilot pada Tesla.
- Ini menyebabkan pengalaman digital terasa tidak lengkap tanpa pembayaran tambahan.
- Tertutupnya Akses Informasi
- Beberapa institusi media besar seperti The New York Times, The Wall Street Journal, dan The Washington Post memberlakukan model berlangganan, membatasi akses informasi hanya bagi mereka yang mampu membayar.
- Strategi ‘Dark Patterns’ dalam Marketing
- Perusahaan menggunakan strategi psikologis seperti uji coba gratis (free trial) yang sulit dibatalkan, penggunaan harga tahunan yang tampak lebih murah, serta diskon pertama yang menipu untuk menarik pengguna.
- Ada juga fitur “Upgrade untuk pengalaman lebih baik” yang dirancang agar pengalaman versi gratis terasa sangat terbatas atau penuh iklan.
- Pelemahan Konsep Kepemilikan Digital
- Dulu, kita membeli software atau media (CD/DVD). Sekarang, kita hanya menyewa akses. Jika kita berhenti berlangganan, kita kehilangan akses terhadap sesuatu yang sudah kita bayar selama bertahun-tahun.
- Contohnya, industri game dan film kini bergeser ke model berbasis cloud, seperti Xbox Game Pass dan PlayStation Plus.
- Ketergantungan Tanpa Pilihan Alternatif
- Beberapa layanan membatasi akses fitur penting kecuali dengan berlangganan. Misalnya, Adobe Creative Cloud yang memaksa pengguna membayar bulanan dibanding membeli lisensi satu kali.
- Dalam dunia bisnis, beberapa perusahaan bahkan tidak bisa menjalankan operasionalnya tanpa software berlangganan seperti Microsoft 365 atau Google Workspace.
Apa Solusinya?
- Bijak dalam memilih langganan → Hanya bayar untuk yang benar-benar digunakan.
- Gunakan alternatif gratis atau open-source → Seperti LibreOffice untuk menggantikan Microsoft Office.
- Hindari jebakan free trial → Jangan lupa membatalkan sebelum auto-renewal terjadi.
- Cek laporan keuangan bulanan → Evaluasi apakah ada layanan yang bisa dibatalkan.
Jadi, fitur subscription bukanlah hal yang sepenuhnya buruk, tetapi bisa menjadi masalah jika tidak dikelola dengan baik.
Sejarah Fitur Berlangganan
Zaman sekarang, saya yakin kebanyakan dari kita sudah jadi bagian dari konsumen berlangganan. Mau itu langganan streaming video, musik, game, berita, atau yang lainnya. Kalau langganannya cuma satu-dua layanan doang sih enggak masalah, apalagi kalau sering dipakai, jadi enggak mubazir. Tapi kenyataannya sekarang ternyata banyak loh orang yang secara sadar atau tidak sadar jadi pelanggan dari banyak layanan yang berbeda-beda, yang ujung-ujungnya malah ngasih masalah kehidupan mereka sendiri.
Sebelum kita ke situ, saya mau bahas sejarah fitur berlangganan dulu deh, biar kita tahu ini awalnya sebenarnya dari mana sih. Jadi, kalau menurut Elite Business Magazine, istilah “subscription” (berlangganan) tuh udah muncul sejak tahun 1800-an di Inggris. Waktu itu, orang-orang pada berlangganan buat dapetin koran atau susu tiap hari. Jadi waktu itu, buat jadi pelanggan tetap, orang-orang tuh harus nulis nama mereka di bawah kertas yang isinya perjanjian gitu. Makanya disebutnya “subscribe,” yang artinya tulis di bawah.
Seiring zaman, metode subscription ini—metode berlangganan ini—udah diberlakukan di hampir semua hal, yang bikin pengeluaran orang-orang jadi melonjak banget. Kalau kamu mungkin mikirnya fitur berlangganan tuh cuma ada di layanan digital doang, kayak di aplikasi, software, atau website doang, nah itu kurang tepat tuh. Soalnya dari asal-usulnya aja, dari sejarahnya zaman dulu, berlangganannya juga udah berlangganan produk fisik kan. Jadi, zaman sekarang selain produk digital, banyak juga yang nawarin produk fisik, kayak langganan beer, wine, keju, kosmetik, sampai pisau cukur bulanan.
Bahkan sekarang, fitur berlangganan gini tuh udah merembet juga ke barang-barang yang harusnya waktu kita beli itu bisa kita pakai, eh ternyata walaupun udah beli, tetap harus langganan dulu baru bisa dipakai. Ya, intinya sekarang tuh berasanya pengen apa-apa tuh harus berlangganan dulu. Kayak misalnya PS, deh. Kita udah beli PS-nya, kita udah beli game-nya, eh ternyata kalau pengen main online itu harus berlangganan PS Plus dulu, kan? Nah, itu tuh contohnya.
Masalah dengan Fitur Berlangganan
Dengan maraknya layanan yang mengharuskan orang-orang buat berlangganan gini, pengeluaran bulanan kita pastinya jadi meningkat dong. Contoh kita ambil di Amerika deh, yang ada datanya. Kalau menurut MarketWatch, orang-orang Amerika tuh pada underestimate pengeluaran berlangganan mereka. Kebanyakan pada ngira kalau rata-rata pengeluaran subscription mereka tuh sekitar 100 USD per bulan. Padahal, kenyataannya di tahun 2022 aja, rata-ratanya tuh pada ngeluarin 219 USD per bulan buat fitur langganan doang. Bahkan beberapa sumber lain ada yang nyebut rata-rata bulanannya tuh nyampe 300 atau 400 USD per bulannya.
Nah, ini kan kalau kayak gini berarti ada banyak yang enggak tahu dan enggak sadar sama pengeluaran pasif ini kan. Dikiranya aman-aman aja, dikiranya cuma 100 USD doang, enggak pernah dicek, tahu-tahu nyampe tiga kali lipat. Njir! Aduh, jangan-jangan saya gitu lagi.
Kalau menurut Forbes, emang sih ada sebagian pelanggan yang secara sadar melakukan subscription ke layanan tertentu. Kayak kalau suka nonton, ya berlangganan live streaming. Kalau punya peliharaan, ya berlangganan kebutuhan hewan. Pokoknya berlangganan ke layanan-layanan yang emang dibutuhkan dan sering digunakan. Yang gitu juga ada tuh, yang berlangganan sesuai fungsi dan kebutuhan juga ada. Tapi sebagian lagi justru pada berlangganan sesuatu yang mereka sebenarnya enggak butuh dan enggak pakai juga.
Kayak misalnya di streaming video tadi, deh. Itu mungkin aja kan aplikasi yang sering kita buka tuh cuma satu doang, cuma Netflix doang misalnya. Eh, tapi di saat bersamaan ternyata kita juga langganan Disney+, HBO GO, Prime Video, dan sebagainya. Padahal ternyata aplikasi-aplikasi itu jarang banget dibukanya, atau malah enggak pernah dibuka sama sekali. Dan karena berlangganan gini tuh sifatnya otomatis, langsung motong dari saldo kita atau masuk ke tagihan kartu kredit tanpa ada pemberitahuan apapun, jadinya banyak yang enggak sadar kalau selama ini uang mereka tuh terus berkurang karena kepotong langganan yang enggak mereka pakai.
Kasus lainnya tuh kalau menurut Chicago Booth Review, disebut banyak yang enggak sadar kalau mereka berlangganan fitur aplikasi atau web tertentu karena tulisannya “free trial” selama beberapa waktu. Pada enggak sadar tuh, mereka tuh dikiranya ya udah beneran free, terus nanti kalau batas waktunya udah habis ya otomatis enggak bakal bisa diakses lagi. Disangkanya gitu. Eh, tahunya justru kalau masa free trial-nya habis, dari situ mereka bakalan otomatis berlangganan. Saldo mereka bakal otomatis kepotong buat sesuatu yang mungkin mereka sendiri gak sadar. Dan ini yang kayak gini tuh banyak banget pada gak sadar selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun.
Kesulitan Membatalkan Langganan
Belum lagi biasanya fitur berlangganan gini tuh harganya suka naik dari waktu ke waktu. Jadi ya kayak disedot lintah aja, udah duit kita. Nah, kalau menurut studi yang dilakuin sama C+R Research di tahun 2022, disebut sebanyak 42% konsumen lupa kalau ternyata mereka masih berlangganan produk atau layanan yang enggak pernah mereka pakai. Artinya uang mereka tuh kebuang sia-sia selama ini. Dan waktu mau dibatalin, eh malah dipersulit sama pihak penyedia layanannya.
Kalau menurut Katherine Cam, pimpinan di University of New South Wales Public Interest Law and Tech Initiative, dia bilang proses pembatalan fitur berlangganan otomatis tuh emang banyak yang ribet banget. Pas waktu daftar cuma butuh waktu 30 detik doang, tinggal masukin informasi kartu terus klik berlangganan, gitu doang udah kelar, langsung berlangganan. Eh, pas mau dibatalin, itu konsumen jadi harus ngelewatin tahap-tahap yang ribet dan buang-buang waktu tuh. Kayak harus nelpon CS-nya dulu buat ngadu, harus chat sama berbagai macam chatbot dulu dengan menu yang ribet dan banyak banget, sebelum nantinya diarahin ke live chat sama CS. Terus setelahnya udah chattingan sama customer service pun, kalau berdasarkan cerita konsumennya, itu obrolannya bakal diputar-putar tuh. Bakal ditanya kenapa mau cancel subscription, mau aktifin paket lain apa enggak, ditawarin diskon yang macam-macam. Pokoknya ditahan-tahan biar kita enggak jadi cancel.
Bahkan beberapa layanan tuh sampai ngaharusin konsumennya buat datang ke kantor langsung loh buat berhenti langganan doang. Ini kan enggak efisien banget ya. Atau ya simpelnya busuk lah. Gimana enggak busuk? Waktu daftar aja semuanya gampang, eh waktu mau batalin malah repot.
Solusi dan Kesimpulan
Gara-gara itu, akhirnya banyak orang-orang yang tadinya mau berhenti langganan jadi pada malas tuh. Pada nganggapnya pada mikirnya, “Ah, ya udahlah, cuma segini doang, enggak apa-apa deh dilanjut.” Walaupun enggak dipakai daripada ribet. Gua satu layanan gitu, besoknya gitu lagi, besoknya gitu lagi, nambah terus nambah terus, sampai tiba-tiba hilang an dollar this clear la of customer value is also so many users and subscription services have to use deceptive marketing practices to trick us into subscribing, like free trials that automatically become paid memberships and dark patterns that make it hard to cancel.
Di beberapa produk elektronik sama otomotif juga, konsumen yang udah beli produk dengan harga mahal tetap gak bisa ngegunain barang yang udah mereka beli cuma gara-gara mereka bukan member berlangganan. Yang kayak gini tuh contohnya HP sama Tesla, ya. Jadi kalau menurut Tech.co, di beberapa seri printer HP itu ada yang mewajibkan pembelinya buat berlangganan HP Instant Ink kalau pengen printernya bisa dipakai. Kalau kita enggak berlangganan itu dulu, walaupun printernya baru beli dan semua kondisinya oke, kartridnya juga full, itu tetap tuh printernya enggak bisa dipakai.
Terus layanan Instant Ink itu juga tuh bakal mantau kondisi persediaan tinta di kartrid si konsumen. Kalau tintanya udah mau habis, itu bakal otomatis beli baru, langsung motong dari saldo konsumennya. Nah, hal kayak gitu tuh itu juga berlaku loh di beberapa fitur mobil Tesla. Jadi kalau kita pengin ngaktifin fitur autopilot, fitur navigasi, atau fitur-fitur eksklusif lainnya, ya itu harus bayar lagi. Dan fitur autopilotnya aja itu biaya langganan per bulannya tuh nyampe 99 USD loh. Ini gila kan? Udah kayak ngegaji supir jatuhnya. Dan yang gini tuh enggak cuma Tesla ya. Merek-merek mobil mewah lain kayak BMW sama Mercedes juga sama. Jadi harga mobil yang mahal tuh itu belum termasuk sama fitur-fitur eksklusif tadi. Harus bayar bulanan lagi kalau mau dapat fitur-fiturnya.
Kesimpulan
Intinya, fitur berlangganan yang seharusnya mempermudah malah jadi beban bagi banyak orang, terutama mereka yang sudah struggle secara finansial. Jadi, coba cek ulang deh langganan otomatis kamu. Takutnya ada yang selama ini kamu langganan padahal gak kamu pakai. Kan sayang tuh duitnya. Tapi kalau menurut kamu gimana nih? Kamu setuju apa enggak kalau fitur berlangganan ini dianggap udah merugikan hidup banyak orang? Atau kalau menurut kamu ini masih di batas wajar? Yang mana nih? Silakan komen di bawah ya!
Oke, sekian artikel kali ini tentang fitur berlangganan yang ternyata menyusahkan hidup banyak orang, terutama yang emang udah struggle di masalah keuangan, terus masih disedot sama fitur berlangganan lagi duitnya. Paling kasihan sih ya. Kalau kamu salah atau mau nanya atau video ini bisa didiskusikan lebih lanjut, silakan komen di bawah. Thank you! Jangan lupa subscribe. Bye!
